Politique de confidentialité

1. Introduction

Ludo B. Design respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez ludob.design, achetez nos produits, demandez une création de bijou sur mesure ou communiquez avec nous.

Ludo B. Design exerce ses activités à Montréal, Québec, Canada, et vend et expédie actuellement ses produits uniquement au Canada.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire de Ludo B. Design est responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question relative à la confidentialité, demande d’accès, de rectification, de retrait du consentement ou plainte, veuillez communiquer avec :

Ludo B. Design — Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@ludob.design

Nous examinerons les demandes et y répondrons dans les délais prévus par les lois applicables.

3. Renseignements personnels recueillis

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Renseignements sur les commandes : Produits achetés, historique des commandes, détails des transactions, renseignements de livraison et préférences.
• Renseignements sur les créations personnalisées : Caractéristiques des bijoux, grandeurs de bague, demandes de gravure, références de design, photographies et autres renseignements fournis volontairement pour un projet sur mesure.
• Renseignements de paiement : Détails des transactions et renseignements relatifs aux paiements traités par nos fournisseurs autorisés. Ludo B. Design ne demande pas aux clients de nous transmettre directement leurs renseignements complets de carte de paiement.
• Renseignements techniques : Adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, interactions avec le site, témoins de connexion et technologies similaires.
• Communications : Messages, demandes de renseignements, demandes de service et autres informations transmises volontairement.
• Préférences marketing : Choix concernant les communications promotionnelles et consentements applicables au suivi.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins commerciales légitimes et divulguées.

4. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Traiter les achats, paiements, remboursements et confirmations de commande.
• Concevoir, fabriquer, personnaliser et livrer des bijoux et d’autres produits.
• Préparer des soumissions et gérer les demandes de créations sur mesure.
• Communiquer les mises à jour de fabrication, confirmations d’expédition et renseignements de livraison.
• Offrir du soutien à la clientèle, des réparations, des mises à grandeur et des services après-vente.
• Assurer le fonctionnement et la sécurité du site et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Améliorer nos produits, notre site Web et l’expérience client.
• Envoyer des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.

Nous n’utilisons pas les renseignements personnels à des fins étrangères à celles indiquées sans fondement légal approprié ou consentement.

5. Communication des renseignements à des fournisseurs de services

Ludo B. Design ne vend pas les renseignements personnels de ses clients.

Certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services tiers autorisés lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre entreprise.

Ces fournisseurs peuvent comprendre :

Shopify : Fournit notre boutique en ligne, le processus de paiement, la gestion des commandes, l’hébergement et les services de commerce électronique connexes.

Fournisseurs de services de paiement : Traitent les paiements, remboursements et vérifications de prévention de la fraude.

Transporteurs : Reçoivent les renseignements nécessaires à l’expédition et à la livraison des commandes.

Partenaires d’impression sur demande et d’expédition directe : Certains produits, notamment les vêtements et accessoires, peuvent être fabriqués ou expédiés par des partenaires externes comme Printful, Printify ou Art of Where.

Pour ces commandes, nous pouvons communiquer uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires à leur traitement, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées nécessaires, les produits commandés et leurs caractéristiques pertinentes.

Autres fournisseurs de services : Selon les services utilisés, certains renseignements peuvent être traités par des fournisseurs offrant des outils de soumission, de communication, de soutien technique, d’analyse ou d’autres fonctionnalités de la boutique.

Nous nous attendons à ce que les fournisseurs agissant pour notre compte utilisent les renseignements personnels uniquement aux fins autorisées et appliquent des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.

Certains fournisseurs peuvent également traiter des renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité applicables.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet.

6. Témoins de connexion, analyse et publicité

Notre site utilise des témoins de connexion et des technologies similaires pour assurer les fonctions essentielles, notamment le panier d’achat, le paiement, l’accès aux comptes, la sécurité et les préférences des clients.

Nous pouvons également utiliser des technologies facultatives pour l’analyse du site, la mesure de performance, la publicité et la personnalisation.

Lorsque la loi l’exige, le consentement est demandé avant l’activation des technologies de suivi non essentielles.

Les visiteurs peuvent disposer de moyens pour accepter, refuser ou gérer les témoins facultatifs à l’aide des paramètres de confidentialité du site.

La disponibilité des témoins, les choix de consentement et les paramètres applicables peuvent varier selon l’emplacement du visiteur et les technologies activées sur notre boutique.

Vous pouvez également gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains témoins essentiels peut nuire au fonctionnement du site.

7. Communications promotionnelles

Nous pouvons transmettre des courriels promotionnels et d’autres communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque les lois applicables le permettent.

Vous pouvez vous désabonner à l’aide du lien inclus dans les courriels promotionnels ou en communiquant avec info@ludob.design.

Les confirmations de commande, mises à jour d’expédition et communications nécessaires au service à la clientèle ne sont pas considérées comme des communications promotionnelles.

8. Conservation sécuritaire

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisés.

Au sein de Ludo B. Design, l’accès aux renseignements personnels des clients est limité au propriétaire.

Les fournisseurs de services tiers autorisés peuvent accéder aux renseignements ou les traiter dans la mesure nécessaire à leurs prestations.

Bien que nous prenions des précautions raisonnables, aucun système électronique de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Durée de conservation et destruction

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins de leur collecte et au respect des obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles et relatives aux garanties.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire de façon sécuritaire ou les anonymiser, sauf lorsque leur conservation est exigée ou permise par la loi.

10. Traitement à l’extérieur du Québec

Bien que Ludo B. Design expédie actuellement ses produits uniquement au Canada, certains fournisseurs peuvent traiter, consulter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Ces fournisseurs peuvent être assujettis aux lois des territoires où ils exercent leurs activités.

Lorsque la loi québécoise l’exige, nous évaluons les risques pertinents pour la vie privée et mettons en place des mesures de protection appropriées avant toute communication de renseignements personnels à l’extérieur du Québec.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou désuets.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Demander la suppression ou la cessation de diffusion dans les circonstances prévues par la loi.
• Obtenir des renseignements sur la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels.
• Demander certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque cela s’applique.
• Déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité.

Pour exercer ces droits, communiquez avec info@ludob.design.

Nous pourrions demander des renseignements raisonnables afin de vérifier votre identité avant de répondre.

Si une demande ne peut être satisfaite, nous expliquerons les motifs applicables conformément à la loi.

12. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous évaluerons la situation, prendrons des mesures raisonnables pour réduire les risques de préjudice et aviserons les personnes concernées ou les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos activités, de nos fournisseurs de services, de nos technologies ou de nos obligations légales.

La version en vigueur sera publiée sur ludob.design.