Politique de remboursement
1. Retours — 14 jours
Ludo B. Design accepte les demandes de retour pour les produits admissibles dans un délai de 14 jours civils suivant la livraison.
Cela comprend les bijoux standards non personnalisés, même lorsqu’ils sont fabriqués après la commande.
Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit être non porté, non utilisé, non modifié et dans son état et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Veuillez communiquer avec nous à info@ludob.design avant de retourner un article. Nous vous transmettrons les instructions si le retour est accepté. N’expédiez pas d’article sans nous avoir contactés au préalable.
2. Bijoux personnalisés et fabriqués sur commande
Nous distinguons les bijoux standards fabriqués sur commande des bijoux personnalisés ou réalisés spécialement pour un client.
Bijoux standards fabriqués sur commande : Les produits fabriqués après la réception d’une commande, mais offerts dans notre collection régulière sans personnalisation individuelle, sont admissibles à notre politique de retour de 14 jours.
Bijoux personnalisés et créations sur mesure : Les pièces conçues ou modifiées spécifiquement pour un client, notamment les gravures personnalisées, les créations sur mesure et les commandes spéciales, ne sont généralement pas admissibles aux retours ou échanges pour simple changement d’avis.
Ces restrictions ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, non conformes à leur description, incorrects ou non livrés.
3. Annulation des commandes
Pour demander l’annulation d’une commande, communiquez avec nous dès que possible à info@ludob.design.
Pour les produits standards, y compris les bijoux standards fabriqués sur commande, une annulation peut être possible avant l’expédition.
Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, la possibilité d’annulation dépend de l’étape de fabrication, des conditions d’achat convenues et des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Tout frais d’annulation ou dépôt non remboursable doit être divulgué et accepté avant l’achat et respecter les lois applicables. Aucun frais d’annulation non divulgué ne sera imposé.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies si possible.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution conforme aux lois applicables, pouvant comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
5. Échanges et mises à grandeur
Les échanges de produits standards admissibles sont soumis à la disponibilité et à notre approbation.
Les demandes de mise à grandeur sont évaluées individuellement. Selon le modèle, une mise à grandeur peut être techniquement impossible, et des frais de service peuvent s’appliquer lorsqu’ils ont été divulgués et acceptés.
Les défauts de fabrication et les autres questions relevant des garanties légales sont traités séparément des mises à grandeur et des retours volontaires.
6. Frais de retour
Pour les retours volontaires, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf entente contraire.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un article incorrect ou d’une autre situation couverte par la législation applicable, les modalités et les frais de retour seront traités conformément aux droits du consommateur.
7. Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de notre décision.
Les remboursements approuvés sont généralement effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, sous réserve des délais légaux applicables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le traitement par votre institution financière.
8. Droits des consommateurs
Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les garanties légales, les droits d’annulation ou les autres protections prévus par les lois canadiennes et québécoises applicables en matière de protection du consommateur.